Muchas veces me han preguntado como evaluamos o calificamos con que clientes queremos trabajar, entonces decidimos compartir nuestro cuestionario. Esto nos ayuda mucho a precalificar a los clientes. Así como un banco precalifica a los prestamistas, es fundamental en un negocio, de cualquier naturaleza, pre-calificar a los clientes.
Nosotros lo hacernos en base a una serie de preguntas en cuanto al negocio. He aquí las preguntas
Información de contacto
- Nombre de la compañía:
- Website
- Nombre del contacto:
- Teléfono del Contacto:
- Titulo del Contacto:
- Dirección:
- Teléfono:
- Email:
Información del negocio:
- ¿Cuál es su negocio?
- ¿Cuáles son sus productos /servicios principales?
- ¿Cuáles son los clientes ideales? Es decir alla en los Estados Unidos a quién vendes a [Compañías que distribuyen o a personas regulares].
- ¿Cuál es el factor diferencial de tu compañía con las miles que distribuyen en EEUU?
- ¿Qué papel juega el website dentro de su negocio?
- ¿Cuáles son sus principales competidores?
- ¿Cuál es el plan a largo plazo que tiene la empresa con respecto al Sitio Web?
- ¿Cuáles son las metas de su iniciativa de marketing digital?
- ¿Qué es lo que quiere solucionar mediante la campaña de marketing digital?
- ¿Cuál es el estimado de tiempo en el cual quiere que se ejecute la campaña?
- ¿Cuál es el objetivo del website y de la campaña de marketing digital? Marque con una (x) cuales serian sus necesidades.
- Establecimiento o refuerzo de marca/identidad. …………….
- Mejorara el acceso a la información. …………….
- Incrementar sus ventas directas. …………….
- Mejorar la comunicación con los clientes. …………….
- Otros:
- ¿Qué tiene en cuanto a identidad/marca (logotipos, algún trabajo de arte, Fuentes).
- ¿Cómo hace en la actualidad para generar nuevas ventas o potenciales clientes?
- ¿Cómo se comunica con los clientes? (call center, email, fórums, chat en vivo)
Tecnología
- ¿Qué requerimientos funcionales cree usted que serán necesarios para su empresa? (ejemplo. boletín electrónico, auto respondedores, catalogo de productos, pagos por Internet)
- ¿Quién proveerá el contenido para el desarrollo del Sitio Web?
- ¿Qué tipo de información/base de datos de productos, o clientes tiene?
E-commerce
- ¿Cuál es la política de la compañía en cuanto a la compra? [Cobro directo con tarjeta, orden de compra], es decir explícame el proceso que tienen en una venta en el WEB
- ¿Cuál es la política en cuanto a privacidad de información de clientes?
- ¿Cuál es la política en cuanto a devoluciones y/o cambios?
- ¿En cuánto tiempo garantizan que pueden entregar a un cliente en EEUU?
- ¿Cuál es el medio de pago por internet [si lo tienen]?
- ¿Tienen una cuenta mercantil para poder cobrar con tarjeta?
- ¿Cuál es el rango en precio de cada unidad?
Investigación de Mercado
- ¿Que tipo de usuarios quiere atraer? (quienes serian los usuarios de su sitio? si fuera una universidad, serian estudiantes que quieren ingresar a una de las facultades, padres de familia y estudiantes de colegio que buscan opciones de posibles universidades a las cuales aplicar). Así mismo en su Empresa/Negocio quienes serian sus posibles usuarios?.
- ¿Que metas tiene para cada tipo de visitante a su Sitio Web?
- ¿Qué tipos de estudios de Mercado tiene en cuanto a su producto/servicios en Internet?
- ¿Análisis de palabras clave?
- ¿Frases de búsqueda de su producto?
- Otros
- Ninguna
Situación Actual / Información del Website
- ¿Cuáles han sido los resultados de las campanas digitales que ha hecho hasta ahora?
- ¿Tiene un administrador de contenidos para su sitio?
- ¿Cuántas personas tiene para creación de contenido en su sitio?
- ¿Si usa PPC, cual es la lista de las palabras con las que está trabajando actualmente?
- ¿Usa algún tipo de medición en su sitio?
- ¿Tiene algún tipo de rastreador de visitantes?
- ¿Cuántos visitantes por mes estima que tiene en su sitio?
- ¿Cuál es su actual tasa de conversión?
- ¿Cuáles son las palabras para las que desea mejorar el posicionamiento del sitio?
- ¿Cómo esta posicionado actualmente el sitio para estas palabras?
Situación a la que se quiere llegar
- ¿ Cuántos visitantes por mes le gustaría alcanzar?
- ¿Qué número de llamadas/correos podría considerarse para llamar esta campaña un éxito?
Presupuestos
- ¿Cuál es su presupuesto estimado para toda la campaña?
- ¿Cuál es su presupuesto estimado para el sitio web?
- Menos de 2000
- Menos de 5000
- Menos de 10,000
- ¿En el presupuesto anterior está incluido el presupuesto para la promoción y marketing del sitio?
- ¿En el presupuesto anterior está incluido el presupuesto para el mantenimiento de la página?
Este es nuestro primer filtro de pre-calificación, si un cliente no se toma el tiempo en contestar estas preguntas, es un indicativo claro que será un cliente difícil y muchas veces decidimos no seguir en este punto.
Espero que les ayude y si tienen otras preguntas, escribanlas en la parte de comentarios.