Produccion Web

Cualquier persona común y corriente se confunde con la terminología acerca de tarjetas de crédito, porcentajes y tarifas.
Cuando llega la hora de escoger un proveedor de cuentas mercantiles PCM (merchant account), mucha gente se guía por el precio de estos servicios. Sin embargo, es necesario leer todos los términos de las compañías para buscar especialmente cargos ocultos como por ejemplo tarifas por cancelación.

He aquí un bosquejo de los porcentajes y tarifas aproximadas para mantener una CM.

Aplicación/Instalación: $0 – $100 + (un pago solamente)

Los proveedores cobran por una tarifa por aplicación muchos lo hacen al comienzo, otros lo incluyen en el total.

Hardware/Software: Compra: $99 en adelante; Arrendamiento: $20/mensual en adelante.

En lo posible manténgase al margen de arrendar equipo. Por lo general se termina pagando entre 3 y 4 veces el precio, además que tienen muchas políticas internas muy difíciles de sobrepasar.

Programación: $0 – $100+ (un solo pago)

Por lo general esto solo se aplica a los comerciantes que se han cambiado de proveedor a otro. Aunque usted sea dueño del equipo le cobran un valor y esto se debe a que ellos quieren ganar algo cuando usted tiene ya su equipo.

Tasa de descuento: 1.49% – 4% por transacción

Esta es la cantidad de porcentaje fijo que es deducida del costo de la compra. Las tasas de descuento más bajas son para los establecimientos comerciales mientras que las tasas son más altas para los negocios de órdenes por correo/teléfono y los negocios en línea.

La razón para la diferenciación radica en que en los negocios comerciales los casos de fraude por tarjeta de crédito son mucho menores y por lo tanto los bancos pueden cobrar menores porcentajes para este tipo de negocios. Una tasa de descuento típica para un negocio en USA esta al rededor de 2.49%. Negocios que están fuera de los estados unidos pagan entre 3 y 4%.

Transacción: $0.20 – $0.50 por transacción

A parte de la tasa de descuento existe una tarifa de transacción que también se deduce del costo de compra. Al igual que la tasa de descuento, las tarifas de transacciones varían de acuerdo al tipo de negocio. Verificación de la dirección (Address Verification AVS) puede tener un costo adicional, o puede estar incluido en la tarifa de transacción base. En USA esta tarifa esta al rededor de los $0.30 y también es más cara para negocios extranjeros.

Mínimo Mensual: $20 – $25 mensual

Esta tarifa esta basada en la tasa de descuento y la tarifa de transacción de su cuenta cada mes. Por ejemplo sus ventas no exceden el mínimo de $25 le cobraran la diferencia. Si vende más de $25 no paga tarifa alguna.

Acceso a la pasarela de pagos (Gateway): $0 – $25+ por mes.

Debido a que en la mayoría de los casos, el proveedor de la pasarela de pagos seguros (Authorize.net, Verisign, etc) es una compañía diferente al Procesador Mercantil, hay que pagar por acceder a su servicio. Por lo general esta tarifa esta al rededor de los $10.

Estado de Cuenta: $10 – $15 mensual

La tarifa por estado de cuenta se cobra porque al final de cada mes usted recibirá su estado de cuenta del banco procesador que lista todas las transacciones en el mes.

Cierre de caja Diario: $0 – $0.15 diario.

Asociados con los programas y soluciones de procesamiento de terminales en donde al final de cada día de negocio usted cierra todas las transacciones. La mayoría de proveedores no cobran por este servicio.

Sistema de Verificación de Dirección (AVS): $0 – $0.05 por transacción

El servicio AVS chequea que la dirección proporcionada por el cliente concuerda con la dirección en la tarjeta de crédito. Si usted opta por no usar AVS, Visa y Mastercard no respaldaran las transacciones y cobraran 0.17% a 1.25% en aquellas ventas. La mayoría de cuentas mercantiles vienen con AVS sin costo alguno. Si existe un cargo, este estará combinado con la tarifa por transacción. El servicio de AVS trabaja solamente con las personas que tienen tarjetas de crédito dentro de los estados unidos. Actualmente, no existe soporte para AVS para los titulares de tarjetas fuera de USA.

Reintegro de fondos: $5 – $25

Un reintegro ocurre cuando el portador de la tarjeta litiga un cargo que ellos encuentran en su estado de cuenta de la tarjeta. Si existen muchas peticiones de reintegro de fondos pueden causar la anulación de su cuenta mercantil. Se debe tratar en lo posible de eliminar cualquier instancia de reintegro.

Reserva: Varia, pregunte al proveedor para detalles.

Esto por lo general se aplica a comerciantes establecidos fuera de los estados unidos y se lo hace para cubrir instancias de Reintegros de cobro.

Pregunte siempre por todos estos cargos para que no le sorprendan al final del mes con cargos escondidos.

• No se debe descuidar las necesidades estrategias del negocio ni tampoco desanteder la presentación del sitio web. Una adecuada utilización de colores y una acertada interfase para el usuario puede significar el éxito o el fracaso de la tienda.
• El empleo de algunas directivas al momento de desarrollar un sitio desde el punto de vista de la usabilidad, puede ayudar a mejorarlo, como el evitar el uso excesivo de gráficos. Gráficos amplios distraen al usuario del contenido del sitio, se debe evitar el movimiento de imágenes, ya que este tiene un efecto en la visión del ser humano. Hay que brindar un poco de paz y tranquilidad al usuario en la lectura.
• Se debe diseñar los sitios web de tal manera que la navegación sea una experiencia eficaz tanto para el usuario como para la organización sede de la tienda virtual.
• Si es necesario registrarse para acceder a alguna información o servicio, la forma de registrarse debe estar simplificada al máximo y se han de aportar elementos de confianza y seguridad en las transacciones comerciales.
• En la medida en que lo estime conveniente, debe utilizar sistemas de dinero electrónico que preserven el anonimato de sus compras en Internet.
• No deben realizarse transacciones comerciales electrónicas a través de proveedores con sistemas “inseguros” o no fiables.
• Cuando incluya su dirección de correo electrónico en un directorio o lista de distribución, considere la posibilidad de que la misma pueda ser recogida por terceros para enviarle mensajes no deseados.

• El comercio electrónico permite a las empresas romper fronteras, pues ya no es necesario contar con varias sucursales para vender los productos propios del negocio en diferentes lugares, ya sea, dentro o fuera de la ciudad o país. Además gracias al negocio electrónico se puede ofrecer los productos durante las 24 horas del día y los 365 días del año. También se debe señalar que con las tiendas virtuales disminuyen los costos del negocio, pues ya no se necesita a los vendedores, al conserje, arriendo de local físico, etc.
• Las empresas ecuatorianas que cuentan con un negocio electrónico no pueden aprovechar todas las ventajas de contar con este servicio, pues la falta de cultura Internet en el Ecuador no lo permite. Este es un grave problema que causa pérdidas. Para superar este problema se debe buscar el mercado Internacional de cultura Internet aceptable como el mercado meta del negocio electrónico. Cabe señalar que esto no es un problema presente sólo en el Ecuador, sino a nivel de Latinoamérica.
• Hay varias razones por las cuales el comercio electrónico no puede brindar todas sus ventajas a quienes decidan utilizarlo, entre estas tenemos:
• Escasez y costo de líneas de teléfono, escasez de tarjetas de Crédito, escasez de Computadoras, falta de regulación del comercio electrónico, falta de infraestructura electrónica y cultura informática en individuos y empresas.
• La razón por la que el nivel de cultura Internet en el Ecuador actualmente es muy pobre se debe a que muy pocas personas utilizan este medio, por falta de posibilidades pues, no todos podemos tener acceso hacia una computadora peor aún hacia una conexión a Internet. El anexo 6-2 muestra cómo ha evolucionado el Internet en el Ecuador.
• La razón por la que no se diseña con Commerce Server las aplicaciones de negocios electrónicos, es porque aún cuando este asistente permite diseñar más aplicaciones de comercio electrónico en menos tiempo, no se puede encontrar un segmento de mercado adecuado, que pueda pagar los precios altos de esta herramienta.
• En el Ecuador y en la ciudad de Quito no es rentable desarrollar sitios Web informativos porque existe mucha competencia desleal, motivo por el cual los precios que se ofertan en el mercado son excesivamente bajos, los mismos que varían entre 3.00 y 7.00 dólares, cuando el precio real de desarrollo está entre 30 y 35 dólares. Este índice de precios se basa en las encuestas realizadas a la oferta.
• Para que un cliente se vuelva fiel a la empresa que brinda servicios para Internet se debe desarrollar productos de alta calidad con el objetivo de llegar hacia un nuevo segmento de mercado selectivo.
• Las empresas que adquieren el servicio de comercio electrónico actualmente deben apuntar hacia la captación del mercado internacional, pues si tratan de actuar sobre el mercado nacional están destinadas a desaparecer, ya que como se ha dicho el uso de Internet en el Ecuador aún tiene niveles bajos.
• El mayor porcentaje de empresas que demandan el servicio de negocio electrónico pertenece al sector de la mediana empresa, esto se debe a que tratan de competir con las empresas grandes por lo que necesitan aliarse con tecnología de punta y todo servicio que les represente ganancias. Las empresas pequeñas no presentan mayor interés por este producto pues no cuentan con el capital suficiente para adquirirlo .
• Se puede concluir que para el normal desarrollo de vida de una empresa que presta servicio Internet, se debe tener la siguiente estructura organizacional:
  • Area Administrativa, formada por el Gerente, Secretaria y Contador.
  • Area de Desarrollo, formada por programadores y diseñador gráfico.
  • Area de Comercialización y Ventas, formado por la persona encargada de cubrir las expectativas de las ventas mensuales.
• De las proyecciones financieras para la empresa propuesta se puede concluir que es factible la creación de una empresa que desarrolle negocios electrónicos, ya que, el valor calculado para él VAN y la TIR son mayores que cero, obteniéndose un margen de utilidad del 18.9% por cada negocio electrónico que se venda a un valor de 1600 dólares.