La mayoria de empresas que nacen, mueren antes de cumplir los dos años de existencia.  Según Eric Ries, autor de “The Lean Startup”, ese alto índice de empresas estrelladas se debe a los altos costos innecesarios antes del lanzamiento de sus productos.  Eric Ries desarrollo un modelo para prevenir esos altos costos que busca la creación inmediata de un producto/servicio mínimamente viable (prototipo) sin incurrir en el vicio de inicialmente lanzar un producto perfecto.  El modelo está compuesto por tres elementos: Crear, Medir, y Aprender.  Al lanzar un prototipo y no tu “producto perfecto,” te ahorras el desperdicio de recursos ya que tu consumidor es el mejor ingeniero de productos y servicios.  Tu producto va destinado a alguien, y esa persona o compañía te va a decir:

1. Las fallas de tu producto
2. Los beneficios que lo llevan a comprarlo
3. Nuevos usos de tu producto, lo que significa para ti nuevas oportunidades para incrementar ventas.

Este método te ayudara a crecer de mejor manera tu negocio y a no chocarte con una pared al gastar todos tus recursos en un producto que no vende según las expectativas.  Al final, esto funciona como estrategia de empresas que empiezan, pero también es el mismo modelo que trae consigo la estrategia de marketing digital.

En la búsqueda de llegar al mercado hispano, un cliente en el area de educación consiguió los servicios de Grupo Parada.  Grupo Parada es una compañía de Estrategia y Auditoria digital que maneja el modelo de: Planificacion, Creacion, y Auditoria.  Por ejemplo, al escribir un comunicado de prensa para esta campaña se empezó con la planificación de la estrategia de cómo llegar al mercado, la creación del comunicado y su envio a una pequeña base de datos.  Luego se hizo una auditoria del resultado de ese prototipo: cuantos lo abrieron, cual fue la reacción del usuario, fue la deseada, y como mejorar.  Eventualmente después de 5 pruebas piloto en una base de datos pequeña se llego con el producto indicado para una campaña nacional de relaciones publicas digitales.  Del comunicado de prensa minimamente viable, se consiguió la publicación del comunicado final en 100 publicaciones en todo el país, entrevistas en radios, y publicidad en televisión.  Al final, gracias a que el marketing digital permite la habilidad de “Crear, Medir, y Aprender”, existe la capacidad de empezar con poco esfuerzo para poder llegar a un potencial mas grande “Planificando, Creando, y Auditando” la presencia de una marca digital.

Lo mejor es no pensar que eres el único que puede hacer las cosas bien en la compañía a nivel administrativo.  Al final, si no te desprendes de esa mentalidad, estas destinado a querer hacerlo todo y no delegar funciones.  Delegar autoridad es importante, ya que te abre las puertas a nuevos retos y éxitos mientras alguien más se encarga de la continuidad de tus pasadas labores.

Es indispensable analizar detenidamente a quien vas a delegar tus pasadas responsabilidades.  Es más positivo para la compañía el utilizar el talento interno que traer alguien de afuera.   Es recomendable a su vez evitar pensar que tu sucesor debe ser tu clon, ya que tal cosa no existe y en ideas diversas se logran grandes éxitos.  La autonomía es clave para conseguir el mejor rendimiento de un profesional.  Es por eso que la persona a la que le delegas tu anterior labor debe tener tu plena confianza, y no debes caer en la tentación de mandar en su toma de decisiones; ayudar no es sinónimo a tomar decisiones por otros.

Tal como mencionamos en nuestro artículo “Publicidad: Medir y evaluar tus comunicados de prensa,” en el campo de las relaciones públicas digitales existe la herramienta de comunicados que van dirigidos a diferentes audiencias. Aquellos comunicados se pueden medir en porcentajes de diferentes áreas: vistas totales, involucramiento,  medición de publicaciones, visitas de spiders, y los compartidos en Facebook.  PRNewswire nos brinda la estadística en estas áreas para poder tener un compás que nos dirija en la optimización de comunicados.

Vistas totales

• Cuando se envían los sábados o los domingos son los días en las que los comunicados de prensa son más vistos.
• Más efectivo cuando se lo envía a la 1AM o 2AM, ya que el usuario lo abrirá a primera hora al dia siguiente.
• Para que el comunicado sea abierto, el título es lo más importante: tiene que llamar su atención.  Se consiguen mejores resultados si el titulo mantiene el número de caracteres similar a un Tweet: entre 120 y 130 caracteres.  Es necesario optimizar el título.
• Un punto importante para llamar la atención y llevar al usuario a abrir el comunicado es el incluir dígitos (cifras).  Por ejemplo, “$ 30.000 serán entregados a estudiantes latinos”.
• Incluir fotos en los comunicados tiene un gran efecto en las vistas totales del comunicado.
• Los videos incluidos en el comunicado también mejora el número de vistas totales.  No es necesario que sea de costosa producción.

Todos queremos incrementar nuestra visibilidad en el Internet ya que es el metodo mas eficiente de hacer publicidad.  En el mundo digital buscamos entre otras cosas incrementar el numero de lectores de tu blog o pagina web, y/o incrementar las ventas de tu negocio.  Uno de los grandes beneficios del marketing digital es la capacidad de mejorar constantemente el mensaje que le haces llegar a tu audiencia.  Sin medicion no hay evaluación, y sin evaluación no es possible optimizar; mejorar tu alcance a tu audiencia y causar la reacción que buscas de ellos.  En el campo de las relaciones publicas digitales existe la herramienta de comunicados de prensa.  Estos se pueden medir en diferentes áreas:  vistas totales, involucramiento, publicaciones, vista por medios de comunicación, visitas de spiders, y los compartidos en Facebook.

• Las vistas totales en relaciones publicas digitales se refiere al numero de personas que abren el comunicado de prensa o newsletter que mandas vía e-mail.  Eso te ayuda a observar que tan efectivo ha sido el título de tu comunicado y te ayuda a ir paso a paso a llegar al usuario.
• El involucramiento es el siguiente paso, en el que ya el usuario ha abierto el correo electrónico.  El abrir el comunicado no es suficiente porque tu buscas que el lector tenga una reacción al mensaje.  Eso es lo que se mide; el porcentaje de usuarios que recibieron tu e-mail y llevaron a cabo alguna acción.
• La medición de publicaciones en otro aspecto se refiere a cuantos de los periodistas publicaron tu noticia o comunicado.  Esto va de la mano con medir la vista por medios de comunicación.  Los comunicados anteriormente iban enfocados solamente a medios de comunicación.  Actualmente, con una manera mas efectiva de llegar al consumidor, hay que diferenciar entre los comunicados que van a prensa y los comunicados que van a consumidores.  Aquello es lo que se mide en el porcentaje de vistas por medios de comunicación, ya que de esa forma vas aprendiendo cual es la mejor manera de que la prensa tome en cuenta tu comunicado.
• Visitas de Spiders se refiere a los motores de búsqueda que utilizan “spiders” para analizar el contenido y la relevancia de una pagina web con la búsqueda que realiza usuarios.  Esto, al ser una maquina tiene diferentes parámetros para tomar en cuenta un comunicado.
• Finalmente, el porcentaje de comunicados o mensajes que miembros de Facebook comparten a sus contactos también es indispensable.  Para medir la eficiencia de tu Facebook tienes que medir el porcentaje de veces que un usuario en Facebook vio una comunicado y lo publicó en su perfil o en el de sus amigos.  Esto es indispensable ya que el consumidor tiene mas confianza en las personas que conoce que en una empresa ya que demuestra mayor objetividad.

Conocer que se deben medir todos estos parámetros para una publicidad por medio de relaciones publicas digitales es importante.  Sin embargo, el siguiente paso es conocer cuales son los métodos que otorgan buenos resultados en relaciones publicas.  ¿Cual es la mejor manera de incrementar la conversión de mis comunicados?

Muchas veces me han preguntado como evaluamos o calificamos con que clientes queremos trabajar, entonces decidimos compartir nuestro cuestionario. Esto nos ayuda mucho a precalificar a los clientes. Así como un banco precalifica a los prestamistas, es fundamental en un negocio, de cualquier naturaleza, pre-calificar a los clientes.

Nosotros lo hacernos en base a una serie de preguntas en cuanto al negocio. He aquí las preguntas

Información de contacto

• Nombre de la compañía:
• Website
• Nombre del contacto:
• Teléfono del Contacto:
• Titulo del Contacto:
• Dirección:
• Teléfono:
• Email:

Información del negocio:

• ¿Cuál es su negocio?
• ¿Cuáles son sus productos /servicios principales?
• ¿Cuáles son los clientes ideales? Es decir alla en los Estados Unidos a quién vendes a [Compañías que distribuyen  o a personas regulares].
• ¿Cuál es el factor diferencial de tu compañía con las miles que distribuyen en EEUU?
• ¿Qué papel juega el website dentro de su negocio?
• ¿Cuáles son sus principales competidores?
• ¿Cuál es el plan a largo plazo que tiene la empresa con respecto al  Sitio Web?
• ¿Cuáles son las metas de su iniciativa de marketing digital?
• ¿Qué es lo que quiere solucionar mediante la campaña de marketing digital?
• ¿Cuál es el estimado de tiempo en el cual quiere que se ejecute la campaña?
• ¿Cuál es el objetivo del website y de la campaña de marketing digital? Marque con una (x) cuales serian sus necesidades.
1. Establecimiento o refuerzo de marca/identidad.        …………….
2. Mejorara el acceso a la información.                             …………….
3. Incrementar sus ventas directas.                                      …………….
4. Mejorar la comunicación con los clientes.                     …………….
5. Otros:
• ¿Qué tiene en cuanto a identidad/marca (logotipos, algún trabajo de arte, Fuentes).
• ¿Cómo hace en la actualidad para generar nuevas ventas o potenciales clientes?
• ¿Cómo se comunica con los clientes? (call center, email, fórums,  chat en vivo)

Tecnología

• ¿Qué requerimientos funcionales cree usted que serán necesarios para su empresa? (ejemplo. boletín electrónico, auto respondedores, catalogo de productos, pagos por Internet)
• ¿Quién proveerá el contenido para el desarrollo del Sitio Web?
• ¿Qué tipo de información/base de datos de productos, o clientes tiene?

E-commerce

• ¿Cuál es la política de la compañía en cuanto a la compra? [Cobro directo con tarjeta, orden de compra], es decir explícame el proceso que tienen en una venta en el WEB
• ¿Cuál es la política en cuanto a privacidad de información de clientes?
• ¿Cuál es la política en cuanto a devoluciones y/o cambios?
• ¿En cuánto tiempo garantizan que pueden entregar a un cliente en EEUU?
• ¿Cuál es el medio de pago por internet [si lo tienen]?
• ¿Tienen una cuenta mercantil para poder cobrar con tarjeta?
• ¿Cuál es el rango en precio de cada unidad?

Investigación de Mercado

• ¿Que tipo de usuarios quiere atraer? (quienes serian los usuarios de su sitio? si fuera una universidad, serian estudiantes que quieren ingresar a una de las facultades, padres de familia y estudiantes de colegio que buscan opciones de posibles universidades a las cuales aplicar). Así mismo en su Empresa/Negocio quienes serian sus posibles usuarios?.
•  ¿Que metas tiene para cada tipo de visitante a su Sitio Web?
• ¿Qué tipos de estudios de Mercado tiene en cuanto a su producto/servicios en Internet?
• ¿Análisis de palabras clave?
• ¿Frases de búsqueda de su producto?
• Otros
• Ninguna

Situación Actual / Información del Website

• ¿Cuáles han sido los resultados de las campanas digitales que ha hecho hasta ahora?
• ¿Tiene un administrador de contenidos para su sitio?
• ¿Cuántas personas tiene para creación de contenido en su sitio?
• ¿Si usa PPC, cual es la lista de las palabras con las que está trabajando actualmente?
• ¿Usa algún tipo de medición en su sitio?
• ¿Tiene algún tipo de rastreador de visitantes?
• ¿Cuántos visitantes por mes estima que tiene en su sitio?
• ¿Cuál es su actual tasa de conversión?
• ¿Cuáles son las palabras para las que desea mejorar el posicionamiento del sitio?
• ¿Cómo esta posicionado actualmente el sitio para estas palabras?

Situación a la que se quiere llegar

• ¿ Cuántos visitantes por mes le gustaría alcanzar?
• ¿Qué número de llamadas/correos podría considerarse para llamar esta campaña un éxito?

Presupuestos

• ¿Cuál es su presupuesto estimado para toda la campaña?
• ¿Cuál es su presupuesto estimado para el sitio web?
1. Menos de 2000
2. Menos de 5000
3. Menos de 10,000
• ¿En el presupuesto anterior está incluido el presupuesto para la promoción y marketing del sitio?
• ¿En el presupuesto anterior está incluido el presupuesto para el mantenimiento de la página?

Este es nuestro primer filtro de pre-calificación, si un cliente no se toma el tiempo en contestar estas preguntas, es un indicativo claro que será un cliente difícil y muchas veces decidimos no seguir en este punto.
Espero que les ayude y si tienen otras preguntas, escribanlas en la parte de comentarios.